Berikut ini sedikit keterangan tentang

Singapore Airline

Nama Airline : Singapore Airline
terbang perdana : 1 Oktober 1972
Pemilik saham Mayoritas : Temasek Holdings (56,76%), Raffles Nominees (11,06%), DBS Nominees (8,61%)
Jumlah Kota Tujuan : 86 kota di 36 negara
Jumlah Armada : 38 Boeing 747-400, 8 Boeing 777-300, 27 Boeing 777-200, 14 Boeing 777-200ER, 9 Airbus 310-300, dan 2 Airbus 340-300. 77 pesawat dalam pesanan (26 pesanan langsung dan 51 dalam bentuk opsi)
Rata-rata usia pesawat : lima tahun enam bulan
Penghargaan yang pernah diraih :Best Europe to Far East/Australasia Airline, Best Trans-Pacific Airline, Best Airline Based in Asia, Best Economy Class, Best International First Class

Kunci Sukses enuh inovasi Menjaga dan meningkatkan layanan Jeli melirik pasar Mengoperasikan pesawat-pesawat baru

Menurut saya:
1. Pelayanan terhadap penumpang sangat ekslusif contohnya saja membagikan minuman anggur, sampaye dan roti secara cuma-cuma pada seluruh penumpang kelas ekonomi, menyediakan kursi tempat tidur bagi penumpang kelas utama ( kursi rebahan gitu dehhh, kalo udah jarak jauh bisa serasa rumah sendiri), belum lagi tambahan musik.
2. Pelayanan khusus untuk penerbangan masing2 negara, misalnya saja untuk jalur penerbangan ke negara dengan mayoritas muslim seperti indonesia, makanan yang disediakan Singapore Airlines mendefinisikan Muslim meal sebagai makanan yang bebas alkohol/pork/ham/bacon, KLM mengkategorikan Muslim meal sebagai no pork or alcohol products, halal meat only.
3. Pelayanan Tekhnologi, Singapore menjadi perusahaan penerbangan pertama di dunia yang menawarkan pelayanan e-mail menggunakan satelit komunikasi dengan menyediakan laptop bagi para penumpangnya untuk mengirim dan menerima e-email selama penerbangan (menurut saya ini mungkin tidak lepas dari kejelian dari riset pemasaran mereka khususnya tekhnologi CRM yang digunakan, karena kebanyakan peumpang dari kalangan bisnis, yang sangat membutuhkan komunikasi.. always)
4. Keberadaan Singapore Airline di Indonesia, kerja sama dengan SilkAir(baru denger??), kenapa masih kalah pamor sama AirAsia nya malaysia ya??? padahal zaman dulunya masih satu perusahaan… ( menurut saya ini fenomena yang menarik, ternyata berbisnis di indonesia mempunyai keunikan, seperti halnya Wal Mart meskipun perusahaan sukses di luar negeri, tapi saat masuk indonesia keok juga…, so tanya kenapa?)
5. Di dukung oleh pemerintah dengan pelabuhannya. Port Singapore Authority (PSA), pelabuhan terbesar yang dimiliki dunia. PSA dimiliki 100% oleh pemerintah Singapura. Selain dikelola secara serba computerized, dengan operasional yang sangat efisien, PSA menguasai tidak kurang dari 1/3 bisnis angkatan laut dunia. ( Menurut saya hal ini sangat membuktikan bahwa meskipun pemerintah turut campur dalam industri ini akan tetapi pemerintahannya ga asal-asalan, ga korup, pokoknya profesional baik dari segi pemerintahaannya maupun ekonomi / bisnis, so indonesia perlu contoh jadi jangan cuma industri pertelevisian mulu yang atur, SMS kuis meraja lela, sangat tidak mendidik masyarakat…- maaf agak emosional )
6. Brand Personality, kehebatan nya dalam membangun identitas merek yang dilengkapi dengan strategic brand personality adalah yang dialakukan Singapore Airlines, (contohnya dengan Singapore Girl-nya yang mepunyai strategic personality : caring, warm, professional, enterprising dan dedicated, Udah pasti kalo ngeliat para pramugarinya ga sembarangan, SEGER).
7. Investasi ga tanggung-tanggung. Investasi yang dilakukan singapore airline dalam hal teknologi seperti peremajaan armada pesawat dan perlengkapannya secara konsisten, (mungkin sudah menerapkan metode perhitungan new information economic / newIE seperti skripsi temen2 kita), konsumen merasa bahwa penerbangan yang aman menggunakan Singapore Airline. ga kagak indonesia, dikit-dikit rusak/delay/pesawat jatuh dll…, hal ini membuktikan CRM yang diterapkan atas kerja sama dengan IBM telah berhasil.
8. Tidak terjebak dalam perang harga. Dengan banyaknya keunggulan yang dimiliki singapore airline, seperti udah dikasih tau maka berperang menggunakan blueOcean. Selalu memberikan yang terbaik bagi penumpang, Janji untuk memberikan A Great Way to Fly berhasil di wujudkan dengan menekankan pada teknologi dan pelayanan yang menjamin keamanan dan kenyamanan perjalanan.
9. Always Upgrade, ini bahasa saya untuk mendefinisikan Singapore Airline, dimana SIA tidak pernah berhenti untuk melakukan upgrade atas apa yang telah dilakukan sekarang ini… selalu berinovasi, selalu melayani konsumen, selalu jeli melihat pasar.. Always….

Have you flying with Singapore Airline…?

Lanjutan dari atas…
Sedikit kutipan tentang CRM yang digunakan oleh Singapore Airline.

Singapore Airlines and IBM Announce IT Services Agreement

Singapore Airlines (SIA) signed an agreement with IBM, valued at around S$300 million (Singapore dollars) over seven years, to outsource its IT infrastructure functions. The contract formalizes SIA’s plans to outsource its IT infrastructure functions.

Under the agreement, IBM will manage SIA’s data center, end-user computing support service, and information technology help desk. SIA staff in the affected areas have been offered the opportunity to join IBM on a package comparable in both remuneration and role. The employees will also have access to broader IT skills development and training opportunities at IBM. This agreement will enable Singapore Airlines to be more focused on its core business of delivering world-class services, more responsive to its passengers and help improve its overall competitivenes

Source http://www.crm2day.com/

Menurut saya,
Langkah yang digunakan oleh Singapore Airline ini membuktikan bahwa SIA ingin agar kerjasama yang dilakukan dengan IBM akan memberikan nuansa baru yakni lebih fokus terhadap jalur bisnis yang sekarang yakni bisnis penerbangan serta melakukan efisiensi manajemen biaya. Meskipun biaya investasi CRM ini sangat besar akan tetapi akan memberikan kepuasan layanan bagi konsumennya. Dipilihnya IBM sebagai patner merupakan suatu langkah yang tepat karena IBM dipandang sudah mapan dibidang ini. (bener ga ya?)

lanjutan lagi dari atas… (jangan bosen ya… hehehe)
Sedikit keterangan tentang Frequent Flyer Program Singapore Airline.

Our tie-ups with other airline partners certainly make every trip taken by our loyal KrisFlyer members and valued PPS Club members even more rewarding. You can earn KrisFlyer miles when traveling with our partners and enjoy the flexibility of redeeming these miles on SIA or our partners’ flights. There are many other frequent flyer and recognition benefits that you can look forward to. To learn more about these rewards and benefits, please go to the KrisFlyer home page.
Earn miles that can be redeemed for travel to your favourite destinations, flight upgrades and companion tickets for your family and friends. By clicking on the KrisFlyer links below, you can find out more about the levels of membership and the range of benefits each offers you. You are also invited to visit the prestigious PPS Club, which is exclusively for those who travel frequently in First or Raffles/Business Class on Singapore Airlines and SilkAir

Berikut keterangan lainnya yang udah gw translate,( kalo salah maap),
Program Frequent Flyer yang dilayangkan oleh Singapore Airline ini merupakan kerjasama dengan KrisFlyer. KrisFlyer sendiri seperti seperti travel agent yang bekerjasama dengan beraneka maskapai penerbangan seperti Singapore Airlines, SilkAir , Virgin Atlantic and Star Alliance airlines . Khusus bagi konsumen yang sering bolak-balik pakai kapal SIA ini bisa ikutan program Frequent Flyer . keanggotaan Frequent Flyer yang ditawarkan dibagi atas Silver member dan Gold Member. Untuk keterangan masing-masingnya bisa diliat diwebsitenya… http://www.singaporeair.com/saa/en_UK/content/krisflyer/aboutkf/benefits.jsp
Menurut saya,
Program Frequent Flyer yang dilaksanakan tidak lepas dari peranan CRM yang dilakukan oleh Singapore Airline dan IBM.Data membership yang diperoleh dapat dikelola menjadi informasi yang berguna untuk meningkatkan kepuasan lagi pelanggannya. sehingga dapat menjaga pelanggan (supaya tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu lewat telephon, email, masukan situs atau hasil pembicaraan dengan staffnya. Strategi bisnis menyeluruh dari CRM Singapore Airline ini memungkinkan perusahaan secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan.