The CRM infrastructure :
1. Tentukan sebuah visi dari terhubungnya CRM. Mengerti akan hal pelayanan dan memproduksi sesuai dengan keinginan pelanggan, bahkan mampu berinteraksi kepada masing-masing pelanggan. AHl yang kritis adalah hubungan dengan pelanggan tidak ada batas bagi perusahaan kearah melihat stovepipe
2. Mengerti terhadap pelanggan. Bagaimana melihat kebutuhan akan hal produk dan pelayanan secara keseluruhan?Apakah itu baik ataukah jelek untuk masing-masing proses khususnya untuk perspektif pelanggan.
3. Membangun sebuah kasus bisnis. Analisa kira-kira bagaimana keadaan tetapnya dan bagaimana kebutuhan untuk selanjutnya. Sebaiknya tidak menggunakan teknologi-teknologi yang sifatnya sebagian kira-kira dapat mengeksekusikan sebelum beraksi. Kira-kira akankah ada permasalahan dalam hal teknis.
4. Evaluate masing-masing kejadian. Di dalam menentukan posisi perusahaan harus mampu berkompetisi secara relative. Menajalankan proses penjualan dan infrastruktur pelayanan untuk memulai merawat pelanggan-pelanggan yang eksis.
5. Tentukan strategi CRM dan tujuan. Mengadopsi strategi yang konsisten dengan seluruh perusahaan yang di dapat dari bagian marketing, sales dan service organisasi dan mengerti kebutuhan yang ideal dengan pelanggan. Kira-kira masing-masing dan perkembangan produk dan penjualan bagi setiap lini usaha.
6. Evaluate setiap aplikasi yang dijalankan dengan melakukan kompromi dini untuk focus untuk kemudahan bisnis. Yang tentunya aplikasi kebutuhan yang ditemukan hari ini dan strategic direction pada suatu perusahaan. Lihatlah aplikasi form dan point utama integrasi
7. Meletakkan untuk pelanggan-pelanggan, bukan hanya produk atau laporan keuangan, Setelah melakukan pemilihan pada sebuah aplikasi, tentunya proses redesign akan benefit dan merawat pelanggan (more…)

Berikut ini sedikit keterangan tentang

Singapore Airline

Nama Airline : Singapore Airline
terbang perdana : 1 Oktober 1972
Pemilik saham Mayoritas : Temasek Holdings (56,76%), Raffles Nominees (11,06%), DBS Nominees (8,61%)
Jumlah Kota Tujuan : 86 kota di 36 negara
Jumlah Armada : 38 Boeing 747-400, 8 Boeing 777-300, 27 Boeing 777-200, 14 Boeing 777-200ER, 9 Airbus 310-300, dan 2 Airbus 340-300. 77 pesawat dalam pesanan (26 pesanan langsung dan 51 dalam bentuk opsi)
Rata-rata usia pesawat : lima tahun enam bulan
Penghargaan yang pernah diraih :Best Europe to Far East/Australasia Airline, Best Trans-Pacific Airline, Best Airline Based in Asia, Best Economy Class, Best International First Class

Kunci Sukses enuh inovasi Menjaga dan meningkatkan layanan Jeli melirik pasar Mengoperasikan pesawat-pesawat baru

Menurut saya:
1. Pelayanan terhadap penumpang sangat ekslusif contohnya saja membagikan minuman anggur, sampaye dan roti secara cuma-cuma pada seluruh penumpang kelas ekonomi, menyediakan kursi tempat tidur bagi penumpang kelas utama ( kursi rebahan gitu dehhh, kalo udah jarak jauh bisa serasa rumah sendiri), belum lagi tambahan musik.
2. Pelayanan khusus untuk penerbangan masing2 negara, misalnya saja untuk jalur penerbangan ke negara dengan mayoritas muslim seperti indonesia, makanan yang disediakan Singapore Airlines mendefinisikan Muslim meal sebagai makanan yang bebas alkohol/pork/ham/bacon, KLM mengkategorikan Muslim meal sebagai no pork or alcohol products, halal meat only. (more…)

Strategi CRM, terdiri dari : – Proses engineering – Perubahan organisasi – Program Insentif

Definisi CRM
Mengintegrasikan sales marketing dan strategi pelayanan dimana terjadi peningkatan kecakapan dan kedalaman di dalam mengkordinasikan beberapa aksi.

Tujuan dari kerangka bisnis CRM antara lain : – Dengan menggunakan relasi untuk meningkatkan pendapatan (grow reveneu). Gabungan sebuah peningkatan nilai pelanggan baik wanita atau pria berhubungan dengan pihak perusahaan yang akan menaikan penjualan dan penjualan pararel. Meningkatkan pula penghasilan dengan melakukan identfikasi, mengaktrasikan dan menguasai pelanggan-pelanggan yang baik – Menggunakan hubungan informasi untuk melakukan service terbaik. Dengan menggunakan informasi pelanggan untuk memperbaiki services kebutuhan pria/wanita. Kira-kira banyak waktu tersimpan dan memudahkan bagi customer yang mengalami kesulitan. – Terdiri atas banyak pengulangan proses penjualan dan procedure. Dengan mengembangbiakan bagi kontak dengan pelanggan, banyaknya pegawai untuk mendukung penjualan. Melakukan order untuk menuju kesenangan sukses yang berkelanjutan, perusahaan harus konsisten dalam hal peningkatan keahlian di dalam manajemen dan penjualan. – Membuat nilai baru dan menuju atas loyalitas. Point ini dapat dibuat berbeda, untuk memiliki competitive advantaged (daya saing), untuk memulai pengetahuan perusahaan akan berbagai prospek dan pelanggan-pelanggan untuk menangapi tanggapan akan kebutuhan dan permintaan akomodasi, sebuah perusahaan yang baik juga dapat melindungi (pratonage), perusahaan juga memilih kearah loyalitas. – Implementasi adalah lebih proaktif melakukan strategi solusi. Menggunakan focus pelanggan sebagai solusi bisnis dengan proses persilangan pekerjaan di lingkungan perusahaan. Dengan cara mendapatkan data, menggunakan dan mengeliminasikan issue sebelum terjadi masalah krisis (perlu segera ditangani) Memindahkan dengan pengumpulan data yang reaktif untuk proaktif hubungan pelanggan untuk meminimize masalah dan untuk mengetahui lebih awal.